Rozpatrywanie skarg

ROZPATRYWANIE SKARG

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Wymagane dokumenty:

Składanie skarg jednej z form:

1. w formie pisemnej: pocztą przesyłając na adres: Urząd Miejski w Śremie,  ul. Pl. 20 Października 1, 63-100 Śrem lub osobiście w Zespole Obsługi Klienta, pokój nr 01 (parter), 

• formularz skargi kierowanej do Burmistrza - do pobrania
• formularz skargi kierowanej do Rady Miejskiej - do pobrania

2. w formie poczty elektronicznej przesyłając na adres urzad@srem.pl, (skargi i wnioski składane w ten sposób powinny zawierać wskazanie imienia  i nazwiska (nazwy) wnoszącego oraz jego adres do korespondencji),

3. w formie e-doręczenia - dokument elektroniczny przekazywany na adres elektronicznej skrzynki e-doręczeń Urzędu Miejskiego w Śremie 
adres e-doręczeń: AE:PL-52707-45909-JRTUA-27

4. w formie ustnej do protokołu - każdy pracownik urzędu ma obowiązek przyjąć skargę i sporządzić protokół - wzór protokołu skargi/wniosku

• protokół przyjęcia skargi (wniosku) kierowanej do Burmistrza wniesionej ustnie - do pobrania
• protokół przyjęcia skargi (wniosku) kierowanej do Rady Miejskiej wniesionej ustnie - do pobrania

 
Wymogi formalne wniosku:

Skarga/wniosek powinny zawierać:

• datę wniesienia skargi
• imię i nazwisko (nazwę) wnoszącego skargę
• adres wnoszącego skargę
• treść skargi
• w razie potrzeby sygnaturę akt sprawy, której dotyczy skarga

Skargi/wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
 
Komórka odpowiedzialna:

Burmistrz jeżeli skarga dotyczy pracownika Urzędu Miejskiego. 
(W przypadku złożenia skargi na pracownika Urzędu Miejskiego, Burmistrz może powierzyć rozpatrzenie skargi Naczelnikowi Pionu, Skarbnikowi Gminy, Sekretarzowi Gminy lub Zastępcy Burmistrza).

Przewodniczący Rady Miejskiej jeżeli skarga dotyczy Burmistrza lub kierownika gminnej jednostki organizacyjnej.

Termin załatwiania skarg/wniosków:

Skargi i wnioski rozpatruje się bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie miesiąca od daty ich wpływu.

Opłaty:

Skargi i wnioski w rozumieniu przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego nie podlegają opłacie skarbowej.

Podstawa prawna:

•    Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego – Dział VIII  Skargi i wnioski;

•    Rozporządzenie  Rady  Ministrów z 8 stycznia 2002 r., w  sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.